Tại Falcon, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách hàng, Quý đối tác Khách sạn, Resort, Homestay những sản phẩm thiết bị và đồ tiêu hao chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Falcon áp dụng chính sách đổi trả cụ thể như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ theo:

– Biên bản bàn giao hàng hóa có xác nhận giữa hai bên.

– Dấu xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển.

– Thông tin giao hàng được cập nhật trên hệ thống vận chuyển.

Sau thời gian trên, Falcon xin phép không tiếp nhận các yêu cầu đổi trả

2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Nhằm đảm bảo tính công bằng và minh bạch cho cả hai bên, Falcon áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp sau:

Trường hợp	Điều kiện áp dụng
Do bên cung cấp (Falcon)	Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hàng hóa bị hỏng hóc, sai quy cách mẫu mã). Có đầy đủ phiếu xuất kho đi kèm.
Do bên mua (Khách hàng)	Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% bao bì, tem mác, chưa qua sử dụng (đối với đồ tiêu hao amenities, khăn tắm, đồ dùng buồng phòng…). Có đầy đủ hóa đơn đi kèm.
Do bên vận chuyển	Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển của Falcon hoặc đơn vị liên kết.

3. Trường hợp không được đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi chung và kiểm soát chất lượng hàng hóa, Falcon không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau: 

– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% bao bì, tem mác, chưa qua sử dụng (đối với đồ tiêu hao amenities, khăn tắm, đồ dùng buồng phòng…).

– Quá thời hạn 14 ngày quy định.

– Các sản phẩm đặt sản xuất riêng, in ấn logo riêng theo yêu cầu của dự án đã được ký nghiệm thu trước đó (trừ lỗi in sai mẫu mã thỏa thuận).

4. Chi phí vận chuyển đổi trả 

Falcon luôn cố gắng hỗ trợ tối đa nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình đổi trả sản phẩm. 

Trường hợp	Chi phí áp dụng
Lỗi từ phía Falcon (Sai hàng, lỗi hàng)	Falcon sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại hàng mới cho Quý khách.
Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (Đổi ý)	Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

5. Quy trình hoàn tiền 

Khách hàng liên hệ các nhân viên tại Falcon và cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, lý do đổi trả.

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ cho nhân viên của Falcon và cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, lý do đổi trả.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Falcon sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không.

Bước 3: Tiếp nhận hàng hóa

Khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên Falcon hoặc Falcon sẽ bố trí đơn vị vận chuyển thu hồi hàng trong trường hợp thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Bước 4: Thực hiện hoàn tiền

Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả, Falcon sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tiền: Từ 03 – 05 ngày

Trong trường hợp phát sinh các vấn đề liên quan đến ngân hàng hoặc đối soát giao dịch, thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn. Falcon sẽ chủ động thông báo đến khách hàng để đảm bảo thông tin được minh bạch và rõ ràng.

Thông Tin Hỗ Trợ

Mọi yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ liên quan đến đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Falcon để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.

Liên hệ: 0384 98 99 66

Website: thietbikhachsanfalcon.com

Email: congtyfalcon@gmail.com