Chính sách bảo hành được Falcon xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Mọi quy định về bảo hành, đổi trả hàng và hỗ trợ kỹ thuật đều được công khai minh bạch để khách hàng yên tâm khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Falcon. 

1. Điều Kiện Bảo Hành Tại Falcon

Chính sách bảo hành tại Falcon được áp dụng đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định của nhà sản xuất và nhà phân phối.  

  • Sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng do nhà sản xuất. Các lỗi liên quan đến linh kiện, kết cấu, khả năng vận hành hoặc chất lượng sản phẩm phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường sẽ được tiếp nhận bảo hành theo đúng chế độ bảo hành hiện hành.
  • Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành được quy định trên phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc hóa đơn mua hàng. 
  • Sản phẩm vẫn còn tem niêm phong bảo hành nguyên vẹn. Khách hàng phải giữ lại các giấy tờ liên quan để xác minh và các phụ kiện, linh kiện đi kèm theo sản phẩm cũng cần được cung cấp đầy đủ khi gửi yêu cầu bảo hành.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, cấn móp, biến dạng, các lỗi hỏng tác động từ khách hàng không đúng với quy định của hãng, nhà phân phối.

Với tất cả trường hợp ở trên, Falcon luôn cam kết đảm bảo cho khách hàng được hưởng chính sách bảo hành với các quyền lợi tốt nhất. Falcon đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận tiện. 

2. Những Trường Hợp Không Đủ Điều Kiện Bảo Hành 

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối. 

  • Các sản phẩm vượt quá thời hạn bảo hành ghi nhận trên hệ thống hoặc giấy tờ mua hàng sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. 
  • Sản phẩm bị hư, hỏng bởi khách hàng ( Rơi vỡ, cấn móp, biến dạng,..vv) trong quá trình sử dụng hoặc sử dụng không đúng theo hướng dẫn chức năng từ nhà sản xuất.
  • Không xác minh được nguồn gốc mua hàng , sản phẩm không được mua tại Falcon, không có thông tin giao dịch trên hệ thống sẽ không đủ điều kiện tiếp nhận bảo hành.
  • Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị khác mà chưa có sự chấp thuận từ Falcon sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành. 
  • Các trường hợp ảnh hưởng bởi thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, động vật hoặc các tác nhân môi trường nằm ngoài khả năng kiểm soát sẽ không thuộc phạm vi bảo hành. 
  • Thông tin sản phẩm (mã số serial,..vv) không còn hoặc không trùng khớp với thực tế sản phẩm.

3. Quy Định Bảo Hành Theo Từng Nhóm Sản Phẩm 

Chính sách bảo hành của Công ty Falcon luôn mong muốn tạo điều kiện hỗ trợ tốt nhất cho các chủ đầu tư, Quý khách sạn, Resort và Homestay để  mang lại trải nghiệm chất lượng cao nhất cho sản phẩm. Để Quý khách an tâm trong quá trình vận hành, Falcon áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng cho từng nhóm ngành hàng như sau:

 

Nhóm sản phẩm

Thời gian bảo hành

Điều kiện bảo hành miễn phí

Trường hợp không áp dụng bảo hành
Thiết bị & Đồ dùng khách sạn

(Thùng rác, xe đẩy hành lý, xe dọn phòng, thiết bị buffet, thiết bị điện tử buồng phòng…)

 Từ 06 – 12 tháng tùy từng sản phẩm – Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

– Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất liệu từ nhà sản xuất.

– Có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ từ Falcon.- Trường hợp hỗ trợ sửa chữa có phí:

  • Hư hỏng do người sử dụng.
  • Sử dụng sai nguồn điện hoặc sai hướng dẫn.
  • Bề mặt bị ăn mòn bởi hóa chất không phù hợp.
  • Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.

 

 – Rơi vỡ, va đập, cấn móp do người sử dụng.

– Sử dụng sai nguồn điện hoặc sai hướng dẫn kỹ thuật.

– Bị ăn mòn do hóa chất không phù hợp.

– Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
Đồ tiêu hao (Amenities) & Vải vóc

(Amenities, bàn chải, lược, dầu gội, sữa tắm, khăn khách sạn, chăn ga gối…)

 Không áp dụng bảo hành dài hạn Đổi mới 100% khi nhận hàng nếu phát hiện:

– Hàng bị ẩm mốc, biến chất.

– Bao bì rách hoặc rò rỉ.

– In logo sai mẫu đã duyệt.

– Sai số lượng hoặc sai quy cách sản xuất.

 – Sản phẩm đã được đưa vào sử dụng.

– Hư hỏng phát sinh trong quá trình bảo quản hoặc sử dụng của khách hàng.

– Không thông báo lỗi ngay khi nhận hàng.

4. Quy Trình Và Địa Điểm Tiếp Nhận Bảo Hành

Chính sách bảo hành tại Falcon được triển khai theo quy trình rõ ràng nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian xử lý và nhanh chóng khắc phục sự cố. 

Bước 1: Gửi Thông Tin Yêu Cầu Bảo Hành

Khi cần yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video thể hiện tình trạng lỗi của sản phẩm và gửi về Hotline/Zalo 0384 989 966 hoặc Email congtyfalcon@gmail.com.

Bước 2: Đánh Giá Và Thẩm Định Sản Phẩm

Bộ phận kỹ thuật của Falcon sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành thẩm định trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Falcon sẽ hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Địa Điểm Tiếp Nhận Bảo Hành

Đối với sản phẩm nhỏ, Quý khách gửi hàng về trung tâm bảo hành của Falcon tại: 

Chi nhánh miền Bắc:

– Số 100 Hồng Đô, phường Phú Đô, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

–  Kho hàng – Hà Nội: Số 60–62 Vườn Cam, phường Phú Đô, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

– Văn phòng đại diện – Hải Phòng: Căn số 8, đường 8, Khu đô thị Water Front, phường Vĩnh Niệm, quận Lê Chân, Hải Phòng.

Chi nhánh miền Nam:

– Văn phòng đại diện – TP. Hồ Chí Minh: Số 44 đường số 1, City Land Center Hills, phường 10, quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.

– Kho hàng – TP. Hồ Chí Minh: Số 111 đường Lâm Thị Hố, phường Tân Chánh Hiệp, quận 12, TP. Hồ Chí Minh.

Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 7 (Sáng: 8:00 – 11:30; Chiều: 13:30 – 17:30).

Với các thiết bị lớn hoặc dự án nội thành: Falcon sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra và xử lý trực tiếp tại khách sạn của Quý khách.